米家空调产品知识考核试卷

（满分：100分 考试时间：90分钟）

完成时间：_______ 分钟 得分：_______

姓名：__________ 学号：__________ 班级：__________

注意事项：

1. 答题前请先填写姓名、学号和班级信息。

2. 请使用黑色签字笔在试卷指定位置作答，保持卷面整洁。

3. 填空题请准确填写关键参数，情景题需结合标准话术与流程作答。

4. 考试时间为90分钟，请合理安排答题时间。

一、核心参数填空题（共10题，每题2分，共20分）

请准确填写以下米家空调产品的关键性能参数。



二、销售话术情景题（共3题，每题10分，共30分）

请根据以下销售场景，运用标准话术与演示流程进行作答。

1. 当顾客对“巨省电Pro”的省电能力表示怀疑时，请结合APF值和“灵云节能”功能的运作原理，撰写一段完整的推荐话术（要求包含“怎么说”和“怎么做”的演示要点）。

答：__________________________________________________________________________________________

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2. 一位带着孩子的年轻妈妈担心空调冷风直吹宝宝。请按照“一开（功能）、二看（演示）、三感受（体验）”的步骤，详细描述你如何在线下门店介绍并演示“柔风版”的防直吹功能。

答：__________________________________________________________________________________________

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3. 顾客表示家里已有不少小米智能设备。请设计一段话术，重点突出米家空调在智能互联方面的便捷性与场景联动优势（例如：下班回家前远程开启、睡眠模式自动调整等）。

答：__________________________________________________________________________________________

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三、竞品对比选择题（共5题，每题6分，共30分）

请根据米家空调与市场主流竞品的对比信息，选择最准确的答案。

1. 相比美的“酷省电Ultra”系列同价位1.5匹机型，米家“巨省电Pro 2026款”的核心优势主要体现在（______）。

A. 价格更低，但能效比(APF)相同

B. 通常采用双排冷凝器，换热效率更有保障

C. 仅支持线上购买，渠道单一

D. 外观颜色选择更多

2. 在送风体验上，米家“巨省电Pro 柔风版”与格力“天仪”系列相比，其突出特点是（______）。

A. 送风角度更小，风感更集中

B. 不具备防直吹功能

C. 拥有线下专享的柔风模式，可实现全域防直吹

D. 仅通过手动调节风向板避免直吹

3. 关于智能控制功能，米家空调相较于大多数传统品牌（如格力、美的基础款）的显著差异化优势是（______）。

A. 需要额外购买智能网关

B. 能无缝接入米家智能生态，实现丰富的场景联动与语音控制

C. 仅支持定时开关机

D. 必须使用专属遥控器

4. 在售后服务政策对比中，米家空调提出的“十年包修”与格力针对部分机型提供的“十年包修”主要区别在于（______）。

A. 米家是“整机包修”，包含内外机所有零部件；格力通常指“核心零部件包修”

B. 两者范围和内容完全一样

C. 米家只包修压缩机

D. 格力的包修年限更长

5. 对比同价位的1匹空调，米家“巨省电Pro”在性能参数上可能更注重（______）。

A. 牺牲能效换取更低价格

B. 在保证高APF值的同时，提供更大的循环风量和更低的噪音值

C. 缩小适用面积以降低成本

D. 取消智能功能



四、服务政策判断题（共5题，每题4分，共20分）

请判断下列关于米家空调服务政策的说法是否正确，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。



参考答案

一、核心参数填空题

1. 5.30， 1310

2. 18， 108

3. 2600， 10-15

4. 8800， 56

5. 5.30

6. 180

7. 米家App

8. 11

9. AI智能

10. 室内机， 室外机

评分标准：每空1分，答案必须准确无误。近似值或错误不得分。

二、销售话术情景题

1. 参考答案：

怎么说：“您好，担心电费完全理解。我们这款‘巨省电Pro’的省电是有硬指标和黑科技的。它的APF值高达5.30，远超国家新一级能效标准，意味着同样制冷制热，它比普通空调省电得多。这背后是我们的‘灵云节能’技术，它内置AI芯片，能像大脑一样实时感知室内外温度、湿度，并自动计算最节能的运行方案，避免无效耗电，精准控温。”

怎么做：（可配合手机或Pad演示）“您可以打开米家App，在空调控制界面能看到实时的能耗曲线和历史用电统计，省了多少电，一目了然。我给您演示一下它如何自动调节风速和温度，保持恒温舒适的同时最小化功耗。”

评分标准：提到APF值(5.30)并解释其意义（2分）；清晰阐述“灵云节能”的AI智能算法与精准控温原理（3分）；有邀请顾客查看能效数据或演示智能控制的动作描述（2分）；话术结构完整，有说服力（3分）。

2. 参考答案：

一开（功能）：“妈妈您放心，我们这款是柔风版，专门为解决直吹问题设计的。您看，我按下遥控器或手机上的‘柔风’按键，这个功能就启动了。”

二看（演示）：“启动后，您注意看空调的出风口，导风板会调整到特定角度，同时内部的风扇会模拟自然风的流动方式，将强劲的冷风打散成无数股柔和的气流送出，您看，这张纸（或丝带）只是轻轻飘动，没有强风冲击。”

三感受（体验）：“您可以带宝宝站到空调下方这个通常风感最强的区域感受一下，是不是只有凉意没有冷风扑面的刺激感？这样宝宝睡觉、玩耍，您都不用担心着凉了。”

评分标准：明确按“一开、二看、三感受”三步作答（2分）；第一步描述开启柔风功能的方式（2分）；第二步有具体的可视化演示方法（如指出导风板变化、使用道具展示风感）（3分）；第三步有引导顾客亲身体验的描述（3分）。

3. 参考答案：

 “先生/女士，看来您已经是小米智能家居的深度用户了，那选我们的空调就太对了！它能无缝融入您现有的米家生态。比如，您下班前，在办公室用手机一点，空调就能提前启动，到家即享清凉；晚上睡觉时，它可以和小米手环联动，检测到您入睡自动调至睡眠模式，风速变柔、温度微调；早上还能和窗帘、灯光一起联动唤醒您。平时动动嘴，‘小爱同学，打开空调调到26度’，就行了，遥控器都不用找。它不只是空调，更是您智能生活的一个贴心管家。”

评分标准：提及“无缝融入米家生态”（2分）；至少给出两个具体、生动的智能联动场景（如远程控制、睡眠联动、语音控制等）（每个场景3分，共6分）；话术生动，有感染力（2分）。

三、竞品对比选择题

1. B   2. C   3. B   4. A   5. B

评分标准：每题6分，选择正确得分，错误不得分。

简要解析：

 1. 米家巨省电Pro在用料（如冷凝器排数）上往往更扎实，以保障长效性能。

 2. 柔风功能是米家线下款的重要差异化卖点。

 3. 智能生态联动是小米/米家产品的核心优势之一。

 4. “整机包修”与“核心部件包修”范围不同，是重要区别点。

 5. 米家产品策略通常是在同价位段提供更具竞争力的综合参数。

四、服务政策判断题

1. √   2. √   3. √   4. ×   5. √

评分标准：每题4分，判断正确得分，错误不得分。

 解析：第4题错误，包修期应从购买发票日期开始计算，而非生产日期。